งานตกแต่งร้านเดินตามแผน เครื่องเสียงจองแล้ว เมนูใกล้เสร็จ วันเปิดร้านขึ้นโปสเตอร์เรียบร้อย แล้วก็มีคนถามขึ้นมาว่า “ลูกค้าจะหาเราเจอในออนไลน์ได้ที่ไหน”
ร้านเปิดใหม่ในไทยหลายแห่งเริ่มเรื่องดิจิทัลช้าเกินไป ชื่อ Instagram ถูกจองแบบรีบ ๆ เว็บไซต์ขึ้นหลังเปิดร้านไปแล้วหนึ่งสัปดาห์ และลูกค้ากลุ่มแรกจองไม่ได้ เพราะมีแค่เบอร์โทรที่ไม่มีใครว่างรับช่วงเตรียมร้าน
เรื่องนี้ไม่จำเป็นต้องเกิด ตอนนี้เรากำลังใช้แผนนี้จริงกับร้านในธุรกิจบริการที่จะเปิดในซีซันนี้ และทั้งหมดจบได้ใน 6 สัปดาห์ ด้านล่างคือขั้นตอนทีละสัปดาห์ ใช้ได้ไม่ว่าคุณจะทำงานกับเราหรือไม่ก็ตาม
6 สัปดาห์สั้นพอให้งานเดินต่อเนื่อง และยาวพอให้ทำทุกอย่างอย่างถูกต้อง สิ่งที่คุณได้คือ
กฎสำคัญมีข้อเดียว: เปิดตัวออนไลน์ก่อนเปิดร้านจริง ลูกค้ากลุ่มแรกจะค้นหาคุณก่อนมาเสมอ ทำให้สิ่งที่เขาเจอน่าสนใจพอ
ทุกอย่างเริ่มจากการประชุมคิกออฟหนึ่งครั้ง เราตกลงวันเปิดร้าน ใครเป็นคนอนุมัติเรื่องไหน และสิ่งที่ต้องการจากคุณ เช่น ไฟล์โลโก้ ร่างเมนู แปลนร้านหรือภาพเรนเดอร์ และตัวอย่างงานที่คุณชอบ
จากนั้นเราร่างแบรนด์คิต ได้แก่ สี ฟอนต์ วิธีใช้โลโก้ แนวภาพ และน้ำเสียงในการสื่อสาร ถ้ามีโลโก้อยู่แล้ว เราออกแบบต่อยอดจากโลโก้เดิม ไม่ต้องเริ่มใหม่ แบรนด์ของร้านไม่จำเป็นต้องซับซ้อน แต่ต้องสม่ำเสมอ ให้ทุกโพสต์ ทุกเมนู และทุกหน้าเว็บรู้สึกว่าเป็นที่เดียวกัน
สิ่งที่คุณต้องทำสัปดาห์นี้: ส่งไฟล์ที่มี และตอบคำถามให้เร็ว ความเร็วในสัปดาห์แรกช่วยประหยัดเวลาได้หลายวันในภายหลัง
คุณตรวจแบรนด์คิต เราแก้ไข แล้วล็อกให้เป็นฉบับจริง จากนั้นนำไปใช้ทันที
พอจบสัปดาห์ที่สอง คุณมีตัวตนออนไลน์ที่เป็นแบรนด์ของคุณจริง ๆ คนติดตาม แชร์ และทักหาคุณได้ ตั้งแต่ประมาณหนึ่งเดือนก่อนเปิดร้าน
สัปดาห์นี้ดูเงียบ แต่ทำให้ทุกอย่างหลังจากนี้เร็วขึ้น เราเขียนบรีฟที่งานออกแบบและงานสร้างเว็บจะใช้
การอนุมัติเอกสารก่อนเริ่มออกแบบคือสิ่งที่ประหยัดเวลาได้มากที่สุดในโปรเจกต์ แก้ประโยคในบรีฟใช้เวลาไม่กี่นาที แต่แก้หน้าเว็บที่ทำเสร็จแล้วใช้เวลานานกว่ามาก
เมื่อบรีฟผ่านแล้ว งานออกแบบเดินเร็วมาก เราทำม็อกอัปหน้าหลัก คุณอนุมัติ และเขียนเนื้อหาไปพร้อมกัน
ลูกค้าของร้านในไทยแทบไม่เคยพูดภาษาเดียว สำหรับหลายร้านคือภาษาอังกฤษ ไทย และญี่ปุ่น หรือภาษาที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าของคุณ เว็บหลายภาษาไม่ใช่แค่การแปล แต่ละภาษาต้องอ่านแล้วเป็นธรรมชาติสำหรับเจ้าของภาษา เราจึงให้เจ้าของภาษาตรวจภาษาไทยและญี่ปุ่นทุกครั้งก่อนขึ้นเว็บ
ตอนนี้เราสร้างเว็บไซต์ฉบับเต็ม โหลดเร็ว ออกแบบสำหรับมือถือก่อน และให้คุณอัปเดตเองได้ง่าย ส่วนที่สำคัญที่สุดคือการจอง ในไทย ระบบจองที่ดีที่สุดคือช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว
วันแรกไม่ต้องมีระบบซับซ้อน ไม่ต้องให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอป แค่มีปุ่มชัด ๆ ทุกหน้า ที่เปลี่ยนคนเข้าเว็บให้เป็นคำขอจอง
ทันทีที่ร้านใกล้เสร็จ เราถ่ายภาพจริง ระหว่างนั้นเว็บใช้ภาพตัวอย่างในโทนที่ถูกต้อง งานจึงไม่ต้องรอภาพ ภาพจริงของร้าน ทีมงาน และเครื่องดื่มของคุณดีกว่าภาพสต็อกเสมอ และยังใช้ลงโซเชียลต่อได้อีกหลายสัปดาห์
จากนั้นคือการตรวจสอบคุณภาพ เราทดสอบทุกหน้าทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ทุกภาษา เช็กทุกปุ่มจอง ทุกแบบฟอร์ม ทุกลิงก์ และแก้ทุกจุดที่เจอ ทีมของคุณก็ทดสอบการจองด้วย เพราะเป็นคนที่ต้องตอบลูกค้าจริง
เว็บไซต์ฉบับเต็มออนไลน์ไม่กี่วันก่อนคืนเปิดร้าน ทำให้คุณมีเวลา
คืนเปิดร้าน ลูกค้าที่ค้นหาคุณจะเจอร้านที่มีตัวตนจริง ในภาษาของเขา พร้อมช่องทางจองที่ง่าย
เมื่อร้านเปิดและเดินได้แล้ว คุณมีลูกค้าจริงและข้อมูลจริง นี่คือเวลาที่เหมาะจะเพิ่มเครื่องมือที่ต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้
เราตั้งใจไม่ใส่สิ่งเหล่านี้ใน 6 สัปดาห์แรก การเปิดตัวคือการทำให้ลูกค้าหาเจอและจองได้ ส่วนเครื่องมือเพื่อการเติบโตจะได้ผลดีกว่าเมื่อร้านเปิดแล้ว และเห็นพฤติกรรมลูกค้าจริง
ถ้าคุณกำลังจะเปิดบาร์ คลับ ร้านอาหาร หรือคาเฟ่ในไทย และอยากให้ทุกอย่างบนออนไลน์พร้อมก่อนเปิดร้าน เรายินดีรับฟัง บอกวันเปิดร้านและสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว เราจะบอกตามจริงว่าในเวลาที่เหลือทำอะไรได้บ้าง
ติดต่อ stdops.studio ได้ที่หน้าติดต่อ